Términos y Condiciones
1. Qué es RESER-VE
RESER-VE es una plataforma que conecta viajeros con posadas y anfitriones locales ("posaderos") en Venezuela. RESER-VE facilita el descubrimiento y la solicitud de reservas, pero no es propietaria ni operadora de las posadas listadas.
La relación de alojamiento se establece directamente entre el viajero y el posadero.
2. Reservas y pagos
Al solicitar una reserva, el viajero envía una solicitud que el posadero puede confirmar o rechazar. Una reserva solo es firme cuando el posadero la confirma.
El precio mostrado es el precio final que paga el viajero; RESER-VE no añade comisiones al viajero. El pago se coordina directamente con el posadero mediante el método acordado (Zelle, Pago Móvil, transferencia, efectivo, etc.).
RESER-VE no procesa ni custodia los pagos entre viajero y posadero. Recomendamos verificar los datos del anfitrión antes de transferir.
3. Cancelaciones
Cada posada define su propia política de cancelación, indicada en su página. El viajero puede cancelar una solicitud en estado "pendiente" desde su panel de reservas.
Las solicitudes pendientes que no sean respondidas por el posadero en 24 horas se cancelan automáticamente.
4. Responsabilidades del posadero
El posadero es responsable de la exactitud de la información publicada (fotos, precios, servicios, disponibilidad) y de la calidad del alojamiento. RESER-VE revisa las posadas antes de publicarlas, pero no garantiza cada estancia.
Paridad de precios: el precio publicado en RESER-VE debe ser igual o mejor que el ofrecido por el posadero en otros canales (WhatsApp, redes sociales, página propia, Booking, Airbnb u otros) para la misma posada y fechas. No se permite inflar el precio en la plataforma para trasladar la comisión al viajero.
Ofertas y promociones: si el posadero ofrece un descuento, promoción o tarifa especial en cualquier otro canal, debe ofrecer la misma condición en RESER-VE durante el mismo periodo.
Comunicación y pagos dentro de la plataforma: el posadero no debe invitar a los viajeros que lo contactaron por RESER-VE a reservar o pagar por otros canales para evitar la comisión.
Incumplimientos: RESER-VE revisa las conversaciones de la plataforma con herramientas automáticas y atiende los avisos de los viajeros. Incumplir la paridad de precios, las ofertas equivalentes o la regla de comunicación dentro de la plataforma puede dar lugar a un aviso y, si se repite, a la suspensión de la posada o de la cuenta.
5. Conducta del usuario
Los usuarios se comprometen a proporcionar información veraz, a no usar la plataforma con fines fraudulentos y a tratar con respeto a anfitriones y demás viajeros.
Para prevenir fraudes y proteger a ambas partes, los mensajes entre viajeros y posaderos pueden ser revisados de forma automatizada y, si hay una alerta, por el equipo de RESER-VE.
RESER-VE puede suspender cuentas o posadas que incumplan estos términos.
6. Reseñas
Solo los viajeros con una reserva confirmada o completada pueden dejar reseñas. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas.
7. Limitación de responsabilidad
RESER-VE actúa como intermediario tecnológico. No se hace responsable de disputas, daños o incumplimientos derivados de la relación directa entre viajero y posadero, dentro de lo permitido por la ley.
8. Cambios
RESER-VE puede actualizar estos términos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.